아크로스 CRM

📝 상세 설명

[AI 분석 요약] ACROSS CRM은 웹사이트 방문 고객 데이터를 수집 및 자동 분류하여 개인화된 마케팅 캠페인을 자동 실행하는 CRM 및 마케팅 자동화 솔루션입니다. 고객의 쇼핑 행동 패턴(방문, 장바구니 담기, 구매 이력 등)에 맞춘 정교한 세그먼트 타겟팅이 가능하며, 온사이트(팝업)와 오프사이트(문자, 알림톡, 친구톡) 채널을 통해 고객 여정 전반에 걸쳐 재방문 및 구매 전환을 유도합니다. 별도의 개발 리소스 없이 개인화 변수(이름, 아이디, 이메일, 회원 등급 등)를 활용한 캠페인 실행이 가능합니다. [주요 이용자] 웹사이트 방문 고객 전반. 문서 내 특정 인구통계학적 데이터(연령대, 성별 비율, MAU 수치)는 제공되지 않음. 서비스 이용 광고주의 고객 데이터에 기반한 세그먼트 타겟팅이 핵심. [노출 위치] 온사이트: 웹사이트 내 특정 페이지(서비스 메인페이지, 상품상세안내페이지 등 외부 유입 경로 랜딩페이지). 트리거 조건(세그먼트, 도착페이지 등)에 따라 노출. 리마인드팝업: 웹사이트 종료 시점에 노출. 푸시: 오프사이트 채널(문자, 알림톡, 친구톡). [혜택] 30일 무료 체험. 무료 체험 기간 데이터 분석을 통한 맞춤형 CRM 컨설팅 및 초기 세팅 지원 제공. 광고주 맞춤형 분석 리포트 제공. 캠페인 진행 지원(핵심 캠페인 예시 및 세부 세팅 도움). [담당자] crm_team@rainbow.co.kr | 상담 가능 시간: 09:30~18:30 (주말, 공휴일 휴무) | 전화: 02-564-3692 | 카카오톡 문의 가능 [매체 소개 (원본)] 커머스에서 수집한 데이터를 통해 사이트 내부 온사이트 메시지와 외부 푸시 캠페인을 모두 집행할 수 있는 올인원 CRM 솔루션입니다. 커스텀 세그먼트 기능으로 원하는 고객에게 정교한 타게팅을 진행할 수 있습니다. 초기 CRM 도입부터 데이터 분석을 통한 캠페인 컨설팅, 세팅까지 담당자가 모두 도와드립니다. [매체 제안서 전문] 서비스소개서 ACROSS CRM 2023.05 01. ACROSS CRM 소개 02. 고객세분화 03. 세그먼트를활용한캠페인진행 04. 광고상품 05. 보고서 06. 컨설팅프로그램 07. 이용방법 한명의고객을위해준비된메시지를 보낼수록매출이늘어납니다. 3 01 ACROSS CRM 소개 4 01 ACROSS CRM 소개 사이트에방문한소중한고객에게 효과적으로메시지를전달할방법은없을까? 자동화된고객분류로캠페인실행이가능한 ACROSS CRM 하나로해결가능합니다! 5 01 ACROSS CRM 소개 6 고객의쇼핑행동패턴에 맞춰타게팅이가능합니다. 사이트에서발생하는고객데이터를수집하고자동으로 분류된고객그룹에개인화캠페인을집행하세요. 구매로이어지는개인화된이커머스여정을제공함으로써 구매전환율을높이고고객획득에발생하는비용을절감하세요. 신규고객 장기미방문고객 이탈고객 충성고객 개인화캠페인 목표달성 01 ACROSS CRM 소개 ACROSS CRM은 7 사이트수집데이터를 100% 활용한마케팅자동화가 가능합니다. 고객의개인화데이터를실시간으로분석해효과적인타게팅전략을수립하고 자동화된마케팅을진행하여고객에게다양한쇼핑경험을제공하세요. 고객의사이트이용형태에맞게트리거가작동해온/오프사이트영역에서 팝업과푸시형태로마케팅이실행됩니다. 01 ACROSS CRM 소개 ACROSS CRM은 고객세분화 9 구매한고객부터 구매하지않고이탈한고객까지 고객의특징을알아야그에맞는적절한대응으로KPI를달성할수있습니다. 아크로스CRM에서제공하는고객세분화를이용하면효율적인고객관리가가능합니다. 또한, 캠페인집행시정교한맞춤타게팅을통해고객에게무의미한광고노출로인한 피로도는감소시키고광고효율성을높여목표달성률을높일수있습니다. 02 고객세분화 구매고객분석 10 고객의최근구매일, 구매빈도, 구매금액을기반으로 10개등급으로고객그룹을자동구분합니다. VIP 고객에게감사의인사를전하는메시지발송을원하실경우 해당세그먼트를선택하고캠페인소재를등록하면 손쉽게VIP 고객에게메시지전달이가능합니다. 캠페인배너소재는30개기본으로제공되며상황에맞는소재를선 택하여사용할수있습니다. 02 고객세분화 11 구매행동분석 고객의유입경로와웹사이트행동정보를기반으로고객그룹을 자동구분합니다. 첫구매고객에게재방문을유도하기위한메시지발송을원하실경우 해당세그먼트를선택하고캠페인소재를등록하면 손쉽게첫구매고객에게메시지전달이가능합니다. 캠페인배너소재는30개기본으로제공되며상황에맞는소재를선 택하여사용할수있습니다. 02 고객세분화 구매가능성분석 12 기존구매고객대상세션, 세션시간, 페이지뷰를기반으로구매 가능성구간별고객그룹을자동구분합니다. 캠페인배너소재는30개기본으로제공되며상황에맞는소재를선 택하여사용할수있습니다. 02 고객세분화 커스텀세그먼트 13 기본으로제공하는고객세그먼트외보다강력한세그먼트추출을원하실 경우커스텀세그먼트에서제공하는80여개변수조합으로고객세그먼트 생성이가능합니다. 제공변수: 접속디바이스, 운영체제, 브라우저유형, 브라우저언어, IP, 회원ID, 이메일, 방문요일, 방문시간대, 회원등급, 쿠폰보유여부/만료 일, 방문횟수, 체류시간, 세션, 유입구분, 리퍼러, 검색어, 현재보는페이 지, 장바구니담은상품명/옵션/금액/카테고리/브랜드/날짜, 조회상품명, 조회카테고리/브랜드, 결제상태, 주문금액/날짜/시간/횟수, 환불금액/ 날짜/횟수, 체크아웃페이지도달여부/도달횟수등 접속디바이스 운영체제 브라우저유형 브라우저언어 IP 회원ID 이메일 방문요일 방문시간대 커스텀세그먼트 02 고객세분화 세그먼트를활용한 캠페인진행 가입부터구매까지 맞춤형캠페인으로 15 남성화장품을전문적으로판매하는광고주A사는호스팅사변경이후 자사몰활성화를위한신규캠페인집행을위해아크로스CRM을도입했습니다 기존에사용하고있던유명솔루션이CRM 전문솔루션이아니었기때문에이런 저런시도를해보아도실제지표개선에어려움을겪고있었는데 커머스에서가장많은고객이이탈하는회원가입과첫구매단계에서, A사는아크로스CRM을통해어떤성과를얻어냈을까요? 03 세그먼트를활용한캠페인진행 회원가입전환율 A사는평균적으로4% 초반대의회원가입전 환율을유지하고있었습니다. 타경쟁사에비해그리높지않은수준의 가입전환율은A사의큰걱정거리였는데, 이를개선할수있을까요? 구매전환시간 A사의또다른큰고민거리중하나는고객들 이첫구매를하는데너무오랜시간이걸린다 는것이었습니다. 첫방문에서구매까지걸리는중간값이약16 분으로이동안경쟁사로많은고객들이이탈 한것이죠. A사는이를어떻게개선했을까요? 4.16 % 16 분 주요지표01 주요지표02 미가입자대상 회원가입혜택노출 16 목적회원가입전환율개선및가입전환시간단축 설명회원가입후받을수있는혜택을강조하는온사이트캠페인 대상가입하지않고사이트에방문한미가입자 03 세그먼트를활용한캠페인진행 목표01 회원가입유도하기 세그먼트(이캠페인이노출되는대상) · 방문이력및방문자유형변수> 회원여부> N > 와일치[AND] · 방문행동변수> 유입구분> 각유입경로[AND] · 방문이력및방문자유형변수> 방문횟수> 1, 2~5회로구분[AND] 유입구분및방문횟수는광고주특성에따라각각세분화캠페인진행 캠페인노출페이지 · 서비스메인페이지 · 상품상세안내페이지등외부유입경로랜딩페이지 세그먼트및변수설정 회원가입후 첫구매혜택유도 17 03 세그먼트를활용한캠페인진행 목표02 첫구매유도하기 세그먼트(이캠페인이노출되는대상) · 고객행동분석> 전체회원[AND] · 고객행동분석> 첫구매고객[NOT] 캠페인노출페이지 · 서비스메인페이지 · 상품상세페이지 세그먼트및변수설정 목적구매전환율개선및구매전환시간단축 설명회원가입후특가상품에대한혜택을즉시노출하는온사이트캠페인 대상회원가입후첫구매를하지않은고객 장바구니에담은고객 대상첫구매유도 18 03 세그먼트를활용한캠페인진행 목표02 첫구매유도하기 세그먼트(이캠페인이노출되는대상) · 고객행동분석> 장바구니에담은뒤구매하지않은고객[AND] · 장바구니행동변수> 담은상품명> 인기상품군N개세분화[AND] 인기상품군의경우장바구니에많이담겨있는상품으로선정 캠페인노출페이지 · 푸시(친구톡) · 상품상세페이지 푸시캠페인으로각상품노출후해당상품페이지로노출시켜장바구니쿠폰알림 세그먼트및변수설정 목적구매전환율개선및재방문유도를통한매출증대 설명장바구니에상품을담은후구매하지않은고객을위한온사이트푸시연계캠페인 대상회원가입후첫구매를하지않고장바구니에상품을담은고객 19 03 세그먼트를활용한캠페인진행 실제캠페인집행결과 회원가입유도하기 회원가입전환율을끌어올리기위해 아크로스CRM은방문자맞춤형 온사이트캠페인을실행했습니다. 이때방문횟수나유입경로를세분 화해고객맞춤형메시지를전달하는 데집중했고 그결과가입전환율은약38% 개선되었고, 회원가입까지걸리는 시간역시이전대비약88%로 빨라졌습니다. 첫구매유도하기 구매전환율개선을위해아크로스 CRM은온사이트와푸시캠페인을연 계해활용했습니다 가입직후에는첫구매혜택을강조하 는온사이트캠페인에, 가입을망설이 다이탈한고객은개인화상품을기반 으로한푸시캠페인을집행했고 그결과구매전환율은29% 개선되었 고, 구매전환시간은10% 단축되었습 니다. 4.16 % 목표01 목표02 5.74 % 가입전환율38% 개선 가입전환시간12% 단축 3분35초 4분6초 4.07 % 구매전환율29% 개선 구매전환시간10% 단축 13분 3.16 % 16분 광고상품 21 고객이어디에있든 캠페인실행이가능합니다. 사이트유입고객에게는온사이트캠페인(메시지, 리마인드팝업), 사이트를떠난고객에게는푸시캠페인(문자, 알림톡, 친구톡)으로 캠페인을전송하여재방문, 구매전환, RFM 고객등급전환을유도하세요. 고객의이름, 아이디, 이메일, 회원등급등섬세한개인화변수를 모든광고상품에서별도의개발리소스없이사용가능합니다 사이트유입 사이트이탈 04 광고상품 22 푸시캠페인 접근성이높은문자, 친구톡, 알림톡으로 고객세그먼트에따른캠페인을설정해고객과소통하고 리텐션을유지하세요. 최초스크립트설치이후별도의개발리소스가필요없이 우리고객을위한개인화메시지를자유롭게보낼수있습니다. 04 광고상품 문자 친구톡 알림톡 온사이트캠페인 23 고객이웹사이트유입후세그먼트, 도착페이지등트리거 조건이성립될경우회원가입유도, 쿠폰사용유도(만료일사전안내), 상품구매유도(무료배송을위한추가상품구매유도), 장바구니구매유도등다양한메시지를노출하여구매전환발생을 유도하는광고상품입니다. 5개템플릿으로제공되는메시지팝업은이미지, 텍스트, 이미지+텍스트방식등다양한조합으로구성가능합니다. 04 광고상품 메시지팝업 온사이트캠페인 24 웹사이트종료시점을자동으로감지해방문고객그룹단위로 관심을가질만한상품을노출해고객의체류시간증가와구매전환발생을 유도하는광고상품입니다. 추천상품유형 - RFM 기반유사사용자기반함께담은상품 - RFM 기반유사사용자기반함께구매한상품 - 구매전환율이높은상품 - 카테고리인기상품 - 장바구니에많이담은상품 - 할인율높은상품 04 광고상품 리마인드팝업 전환추적(구매/목표전환) 25 최초스크립트설치이후구글태그매니저추가연동등개발리소스없이 구매전환을포함해회원가입, 상품조회, 페이지뷰, 스크롤깊이, 체류시간등을목표로설정해웹사이트운영 인사이트도출및비즈니스목적달성에기여합니다. 구매 회원가입 상품 조회 체류시간 04 광고상품 보고서 27 상세한보고서를 제공합니다. 개인화캠페인집행을통해증가하는클릭, 전환데이터와매출을 캠페인리포트를통해실시간으로확인가능합니다. 또한마케팅전략을수립할수있도록웹사이트유입/이탈분석, 유입 검색어분석, 리퍼러분석, 회원결제분석, 신규회원첫구매분석, 첫/재구매자재방문일분석등의정보를제공하며, 이외에광고주가원하는형식의맞춤형보고서제공도가능합니다. 05 보고서 분석 보고서 캠페인 보고서 유입/구매경로보고서 28 별도의분석용도구를사용하거나개발하지않아도 고객의유입경로부터구매경로까지꼼꼼하게파악할수있습니다. 유입경로와채널, 이탈율등의지표뿐만이아니라세부리퍼러와구매한 상품등의세부정보이외에도상품조회, 회원가입등맞춤형목표값설정 까지가능합니다. 네트워크광고를진행중이라면UTM 캠페인유입/이탈분석을통해집행중 인모든광고성과를한눈에살펴볼수있습니다. 05 보고서 채널유입/이탈분석 리퍼러분석 캠페인보고서 29 캠페인의노출, 클릭, 구매전환, 구매전환율, 목표, 목표가치를확인할수 있는캠페인보고서, 광고상품보고서와고객의방문, 주문, 이벤트정보를 확인할수있는고객프로파일링보고서를제공합니다. 보고서상세및 고객정보노출 05 보고서 고객프로파일을통해고객을이해하고1:1 마케팅으로 동일고객그룹에서관심을보이는상품의추천, 이벤트참여유도, 주요사항안내등커뮤니케이션수단으로 활용가능합니다. 30 고객이벤트 05 보고서 분석보고서 31 웹사이트운영및마케팅인사이트를도출할수있도록 다양한형태의분석보고서를제공합니다. 웹사이트 유입/이탈분석 직접, 검색, 웹사이트, 소셜, 캠페인유입채널별방문자유입, 세션, 이탈분석, 체류시간정보확인이가능합니다. 유입검색어분석 유입검색엔진과검색어, 검색어별방문자수, 랜딩페이지 정보확인이가능합니다. 리퍼러분석 판매상품별유입경로와상품조회/주문수, 주문금액등의 정보확인이가능합니다. 회원결제분석 사이트에접속중인회원, 비회원고객의 유입채널, 리퍼러, 최근방문일, 주문상품수및결제금액정보 확인이가능합니다. 추가분석 보고서항목 세그먼트분석, 신규회원첫구매분석, 방문유형분석, 시간대 별방문분석, 내부검색어분석, 첫/재구매자재방문일분석, 장바구니분석, 구매빈도분석, 종료페이지분석 커스텀보고서 추가로확인하고싶은데이터가있을경우CRM 담당자가추출 한별도의커스텀보고서를제공합니다 05 보고서 컨설팅프로그램 광고주맞춤컨설팅 33 무료체험기간데이터분석을통해CRM 담당자가직접 아크로스CRM 입점광고주데이터를토대로 맞춤형CRM 컨설팅과초기세팅의모든과정을도와드립니다. 06 컨설팅프로그램 세부 캠페인 세팅 맞춤형 분석 리포트 광고주맞춤 분석리포트제공 34 스크립트설치후방문자의행동과유입경로, 구매경향등각종데이터를분석한 광고주맞춤형분석리포트를제공합니다. 06 컨설팅프로그램 유입경로별차별화된메시지노출을통해회원가입및구매전환율개선이필요해요! **샵주요방문채널및세부지표 신규방문자의유입채널 웹사이트채널의세부유입유형 회원가입한유저의구매전환율 구매유저의회원가입후평균구매시간 … 외각종분석데이터제공 체류시간대비낮은회원가입전환율의개선이필요해요! 신규-재방문자비율 타커머스대비PC – 모바일가입-방문자비교 타커머스대비PC – 모바일가입-방문자비교 … 외각종분석데이터제공 방문자 신규방문자 세션 이탈 체류시간 이탈률% 구매건수 결제금액 직접 2,199 2,152 2,409 2,216 0:00:31 91.9 3 69,500 웹사이트 1,546 1,517 1,705 1,313 0:01:23 77.0 29 421,660 검색 280 276 346 126 0:03:03 36.4 13 125,400 소셜네크워크 120 116 139 63 0:02:11 45.3 3 18,000 소셜네크워크 직접 검색 웹사이트 구매금액 구매건수 120,000 7 301,660 25 전체 모바일 PC 커머스A 51% 54% 35% 커머스B 71% 70% 79% **샵 76% 90% 65% 광고주평균 58% 62% 42% 평균 **샵 5분이내 41% 65% 5-30분 35% 6% 30분-1시간 8% 6% 1시간-하루 10% 0% 하루이상 5% 24% 신규방문재방문 광고주평균 6,884 1,448 83% 17% **샵 4,061 538 88% 12% 전체 모바일 PC 가입자방문자 가입자 방문자 가입자 방문자 커머스A 471 10,962 405 10,023 66 939 커머스B 273 6,097 254 5,494 19 603 **샵 92 4,345 40 1,540 52 2,805 광고주평균372 8,529 329 7758 42 771 전체 모바일 PC 가입 전환 구매 전환 체류 시간 가입 전환 구매 전환 체류 시간 가입 전환 구매 전환 체류 시간 커머스A 4.3% 2.2% 0:57 4.04% 2.18% 0:46 7.03% 2.45% 2:55 커머스B 4.5% 3.2% 1:06 4.62% 3.26% 0:50 3.15% 2.49% 3:39 **샵 2.1% 1.6% 1:02 2.60% 2.34% 1:03 1.85% 1.21% 1:01 전체평균 4.0% 2.3% 1:09 4.10% 2.54% 0:49 3.78% 1.60% 2:20 **샵-평균-1.9% -0.7% -0.5% -1.5% -0.2% 1.0% -1.9% -0.4% -5.5% 캠페인진행지원 35 분석리포트를통해확인한데이터를바탕으로 매출증가를위한핵심캠페인에대한예시와 세부세팅을도와드립니다. 06 컨설팅프로그램 상품혹은혜택정보를알리는캠페인 특정시간이상머물면서 구매는하지않는회원을대상으로 구매를유도하는메시지를제공합니다. 신규유입된방문자대상 회원가입혜택을알리는캠페인 회원가입후받을수있는혜택을 직접적으로제시해신규방문자를 회원가입까지유도합니다. 유입검색어를기반으로 혜택을제공하는캠페인 네이버검색어, 블로그등특정경로를통해 유입된방문자를대상으로차별화된메시지를 전달해사이트체류를유도합니다. 이용방법 37 07 이용방법 30일간무료로사용해보시고결정하세요! 플랜요금제는MAU(월간활성사용자) 기준으로책정되며, 플랜/ 무상푸시이용권요금은VAT 별도입니다. 무상푸시이용권잔액이부족할경우유상푸시이용권구매가필요합니다.(알림톡8원, 친구톡20원, SMS 10원, LMS 30원) 플랜구매후언제든지취소할수있습니다. 38 세그먼트 설정 캠페인 설정 콘텐츠 만들기 노출,목표 설정 캠페인대상을설정하고 캠페인목적에맞는소재를 등록합니다. PC/MOBLIE 디바이스설정 및광고유형을설정합니다. 광고템플릿디자인유형과 상세정보을설정합니다. 노출될시점, 위치, 요일, 캠페인목표관련값을 설정합니다. 02 03 04 05 스크립트 설치 01 데이터수집및캠페인송출을위해 추적/광고스크립트와페이전환 스크립트를설치합니다. 캠페인진행과정 스크립트설치/ 세그먼트설정문의: 아크로스CRM [카카오톡문의하기] 또는[고객센터(02-564-3692)]로문의해주시면설치를도와드리겠습니다. 07 이용방법 감사합니다 문의crm_team@rainbow.co.kr | 상담가능시간09:30~18:30 (주말, 공휴일휴무) | 전화02) 564-3692